¿Qué debemos priorizar para afrontar un período de crisis?

Si bien la economía se ha recuperado de manera importante luego de un 2020 muy duro, la coyuntura actual donde se han conjugado la pandemia y el nuevo escenario político han afectado las perspectivas de inversión y las condiciones seguirán siendo retadoras. ¿Qué acciones podemos tomar para salir adelante fortalecidos?

Son varios frentes en los que se debe seguir trabajando como preservar caja, revisar gastos no necesarios, eliminar gastos hormiga, revisar condiciones con proveedores, buscar eficiencias y estar muy cerca de nuestros clientes, entre otros. 

Sin clientes no hay ventas. 

Cuando hablamos de clientes están los existentes y los nuevos, los primeros no tienen costo de adquisición a diferencia de los nuevos por lo que resulta más rentable e inteligente enfocarse en ellos primero.

La relación con los clientes existentes es muy importante, lo ideal es estar en permanente comunicación y entender si están pasando por una situación difícil o no y de ser el caso buscar maneras de apoyarse mutuamente así como entender nuevas o diferentes necesidades que puedan tener. De nuestro lado cuidar la consistencia, calidad y el servicio que muchas veces hace la diferencia e incluso se vuelven factores de decisión para nuestros clientes.

Cada empresa es diferente y según la estructura de su negocio e industria podrán tener pocos clientes o muchos clientes, personas naturales (B2C) o empresas (B2B). Independientemente de lo anterior estar cerca del cliente es fundamental, la mejor manera de hacerlo dependerá de nuestro tipo de negocio ya sea en reuniones o llamadas uno a uno, a través de la fuerza de ventas o incluso mediante encuestas para entender su situación y necesidades, entre otras. Seguiremos desarrollando este y otros puntos en siguientes notas. Cada empresa requiere un análisis a conciencia y a tiempo, sobre todo un plan de acción realista. Si tu empresa está atravesando una situación difícil contáctanos para ayudarte.